Visor 360 llegó a Medellín para agilizar los trámites de los ciudadanos
La herramienta fue desarrollada por la Secretaría de Innovación Digital
La Alcaldía de Medellín avanza en la transformación digital de sus servicios con Visor Documental 360, una plataforma que busca agilizar trámites, reducir tiempos de respuesta y facilitar el acceso de los ciudadanos a la información y servicios del Distrito.
La herramienta que fue desarrollada por la Secretaría de Innovación Digital, integra procesos de diferentes dependencias y permite gestionar documentos digitales de forma segura, organizada y con trazabilidad.
Actualmente, Visor 360 cuenta con 750 millones de documentos disponibles para consulta y 5.760 usuarios activos. Además, nueve dependencias de la Administración Distrital ya incorporaron 41 procesos a la plataforma.
Entre los trámites disponibles están el certificado de residencia, solicitudes relacionadas con usos del suelo y licencias de construcción, inscripción en el Registro de Información Tributaria (RIT), actualización del reglamento de propiedad horizontal y licencias de inhumación, entre otros.
Uno de los resultados más destacados aparece en el certificado de residencia. Entre el 15 de diciembre de 2025 y el 31 de julio de 2026, el 78,57 % de las solicitudes se resolvió entre uno y cuatro días hábiles, un aumento de 11,58 % frente al comportamiento registrado durante 2025.
La plataforma también permite realizar el trámite completamente en línea. El ciudadano puede diligenciar el formulario desde el portal de la Alcaldía y recibir el certificado directamente en su correo electrónico, sin imprimir documentos ni acudir presencialmente.
Según la Administración Distrital, Visor 360 también ayuda a reducir reprocesos, mejorar la búsqueda de información y disminuir los tiempos de atención. Además, la solución representa una reducción del 85 % en la inversión frente a otras alternativas de gestión documental disponibles en el mercado.
Con esta herramienta, Medellín busca que la tecnología se traduzca en algo concreto para los ciudadanos, menos vueltas, menos papel y trámites más rápidos.
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