Este 15 de octubre, Medellín será el punto de encuentro para empresarios y emprendedores que quieren llevar sus negocios al siguiente nivel. En el marco del Día Internacional de la Experiencia del Cliente, se celebrará el Poli CX Day, una jornada gratuita que busca mostrar cómo la tecnología, la empatía y la innovación pueden transformar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. El evento se realizará en el Club de Bienestar Universitario del Politécnico Grancolombiano, ubicado en el Barrio Colores, desde las 2:00 p.m. hasta las 6:30 p.m., cualquier persona podrá asistir.
El Customer Experience (CX), o experiencia del cliente, es mucho más que una tendencia: es la forma en que las personas perciben cada interacción con una marca. Desde una llamada, una compra en línea o una visita física, todo influye en la decisión de volver o recomendar. En este evento, los asistentes aprenderán cómo diseñar experiencias memorables que generen confianza, fidelidad y crecimiento. Se hablará de cómo la tecnología puede facilitar procesos, pero también de cómo la empatía y el propósito son claves para conectar con los usuarios de manera auténtica.
“El Customer Experience permite entender las emociones, expectativas y comportamientos de los usuarios para diseñar productos, servicios y procesos más humanos, eficientes y memorables. Cuando una empresa logra conectar emocionalmente con sus clientes, no solo genera lealtad, sino que impulsa la recomendación, la recompra y el crecimiento sostenible”, explica Carolina Jurado, Directora de Experiencia e Inclusión del Politécnico Grancolombiano y organizadora del evento.
Durante la jornada, expertos del sector compartirán herramientas prácticas y casos reales que ayudarán a los asistentes a aplicar lo aprendido en sus propios negocios. Empresas como Canvas hablarán de innovaciones en el sector educativo y cómo se enriquece la experiencia a través de LMS dispuestos y personalizados para los estudiantes, y Twilio hablará de soluciones digitales que están transformando la atención al cliente en diferentes sectores en Colombia y el mundo. Además, el evento contará con una conferencia magistral de Borja Castelar, especialista en liderazgo y marca personal, quien hablará sobre cómo potenciar el valor de las empresas a través de la experiencia que ofrecen.
Para los empresarios y emprendedores de Antioquia, este evento representa una oportunidad única. No solo fortalece los negocios, también impacta positivamente en la economía regional. Una empresa que entiende a sus clientes, que los escucha y que les ofrece una experiencia coherente y valiosa, es una empresa que crece, genera empleo y se vuelve más competitiva. En un entorno donde la diferenciación es clave, saber cómo conectar con los usuarios puede marcar la diferencia entre sobrevivir y prosperar.
Para la organizadora, “la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo diferenciador competitivo. En un entorno como el antioqueño, caracterizado por su espíritu emprendedor, innovador y colaborativo, poner al cliente en el centro de la estrategia puede transformar completamente la manera en que crecen los negocios. Desde el Poli CX Day queremos que los empresarios de Antioquia vean en la gestión de la experiencia no un costo, sino una inversión estratégica que impulsa la competitividad y el desarrollo regional”.
El Poli CX Day cerrará con un espacio de networking, ideal para crear alianzas, compartir aprendizajes y generar nuevas oportunidades de colaboración entre empresarios, emprendedores y profesionales de distintos sectores. La entrada es libre. Este es el tipo de evento que puede cambiar la forma en que se entiende y se vive el servicio al cliente en Antioquia.
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